Що робити, якщо дуже сильно накосячив?
- Вибачайтеся, тільки якщо вважаєте себе винним.
- Перепрошую особисто, а не в листі …
- Дотримуйтесь алгоритму вибачення …
- Приносьте вибачення щиро …
- Змінюйте умови роботи по ходу проекту, якщо це необхідно …
- Травлення волосіні ≠ визнання провини …
- Намагайтеся відновити довіру …
- Покажіть турботу про клієнта
Як правильно вибачитися?
По можливості використовуйте такі елементи:
- Конкретно опишіть та поясніть, за що ви хочете вибачитися …
- Визнайте, що почуття іншої людини виправдані.
- Визнайте свою відповідальність.
- Висловіть свою думку про інцидент …
- Виразіть свій жаль.
- Заявіть про свої майбутні наміри