Як поводитися, якщо покупець хамить?
Послідовність дій для продавця наступна:
- Локалізація скандалу та з'ясування причин невдоволення покупця.
- Схильність клієнта до переговорів.
- Відновлення психологічного стану продавця.
Як реагувати на агресію покупця?
Проста модель реагування на агресію покупця
- Локалізувати конфлікт. З'ясувати причини невдоволення.
- Спробувати переконати клієнта розпочати переговори. Провести переговори.
- Відволіктися від конфлікту. Відновити сили за допомогою техніки стрес-менеджменту.