Агент взаємодіє між клієнтами та виконує такі функції: приймає заявку на перевезення вантажів, розповідає про правила та умови перевезень вантажу, укладає договори та оформляє документи, інформує клієнтів про місце знаходження вантажу.
Що таке Сфто?
1.6.6. Система фірмового транспортного обслуговування (СФТО) – система управління продажами послуг з перевезень вантажів. 1.6.7.
Чим займається Тцфто?
Територіальні центри фірмового транспортного обслуговування – структурні підрозділи ЦФТО (далі – ТЦФТО), а також функціональні Центри продажу послуг, забезпечують взаємодію з клієнтами при організації та наданні послуг, пов'язаних з перевезенням вантажів у межах залізниці.