Як правильно відповідати на дзвінки?
Ось кілька базових універсальних правил для професійного ведення телефонних переговорів:
- Відповідь до третьої дзвінка …
- Вітайте …
- Говоріть з посмішкою.
- Чітка і ясна мова.
- Уникайте сленгових виразів.
- Запитайте, перш ніж поставити когось на утримання.
- Завершіть розмову на позитивній ноті
Коли можна телефонувати за правилами етикету?
Фахівці з етикету рекомендують дзвонити з робочих питань з 10 ранку до 6-7 вечора, а друзів краще не турбувати після 9 години вечора. Телефонні переговори давно стали невід'ємною частиною життя ділових людей.